检测报告

GB/T 38547-2020《旅游度假租赁公寓 基本要求》基本信息

标准号：

GB/T 38547-2020

中文名称：

《旅游度假租赁公寓 基本要求》

发布日期：

2020-03-06

实施日期：

2020-03-06

发布部门：

国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会

提出单位：

文化和旅游部

归口单位：

全国旅游标准化技术委员会(SAT/TC 210)

起草单位：

中国科学院地理科学与资源研究所、途家在线信息技术(北京)有限公司、携程计算机技术(上海)有限公司、斯维登置业顾问集团有限公司、北京德安杰旅游开发有限责任公司

起草人：

牛亚菲、罗军、陈田、钟林生、刘家明、谢丽波、朱迎波、刘爱利、宋涛、贾云峰、李维瑜、任娇、李珍妮

中国标准分类号：

A12供应与使用关系

国际标准分类号：

03.200娱乐、旅游

GB/T 38547-2020《旅游度假租赁公寓 基本要求》介绍

GB/T 38547-2020《旅游度假租赁公寓 基本要求》是由国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会联合发布的***标准。该标准旨在规范旅游度假租赁公寓的经营行为，提高服务质量，保障消费者权益，促进旅游度假租赁行业的健康有序发展。该标准自2020年3月6日起正式实施。

一、标准的主要内容

1. 适用范围

该标准适用于各类旅游度假租赁公寓，包括但不限于酒店式公寓、民宿、短租公寓等。

2. 术语和定义

标准明确了旅游度假租赁公寓、经营者、租赁者等术语的定义，为标准的实施提供了基础。

3. 经营者的基本要求

标准对经营者的资质、经营场所、设施设备、服务人员等方面提出了具体要求。经营者应具备合法经营资质，经营场所应符合安全、卫生、环保等要求，设施设备应满足租赁者的基本需求，服务人员应具备相应的**知识和服务技能。

4. 租赁者的权利和义务

标准明确了租赁者在租赁过程中的权利和义务，包括但不限于租赁合同的签订、租赁期限、租赁费用、押金、退租等方面的规定。

5. 服务质量要求

标准对旅游度假租赁公寓的服务质量提出了具体要求，包括但不限于住宿服务、餐饮服务、客房服务、安全保障、卫生清洁等方面的规定。

6. 投诉处理

标准规定了旅游度假租赁公寓经营者应建立完善的投诉处理机制，明确投诉处理流程和时限，保障消费者的合法权益。

7. 监督管理

标准明确了旅游度假租赁公寓的监督管理部门和职责，以及对违规经营者的处罚措施。

二、标准的实施意义

1. 提高服务质量

通过规范旅游度假租赁公寓的经营行为，提高服务质量，满足消费者的需求，提升消费者满意度。

2. 保障消费者权益

明确租赁者的权利和义务，建立完善的投诉处理机制，保障消费者的合法权益。

3. 促进行业发展

规范旅游度假租赁公寓市场秩序，促进行业的健康有序发展，提高行业的整体竞争力。

4. 强化监督管理

明确监督管理部门和职责，加强行业监管，维护市场秩序。

检测流程

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