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SB/T 11118-2015《移动通讯终端售后服务规范》基本信息

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SB/T 11118-2015《移动通讯终端售后服务规范》介绍

商务部于2015年发布了SB/T 11118-2015《移动通讯终端售后服务规范》（以下简称《规范》）。

一、《规范》的制定背景

随着移动通讯终端市场的不断扩大，售后服务问题逐渐成为消费者关注的焦点。为了保护消费者权益，提高售后服务质量，商务部制定了《规范》，以规范移动通讯终端售后服务市场。

二、《规范》的主要内容

1、基本原则

《规范》明确了移动通讯终端售后服务应遵循的基本原则，包括合法性、公平性、诚实信用、保护消费者权益等。

2、服务内容

《规范》规定了移动通讯终端售后服务的主要内容，包括技术咨询、故障诊断、维修服务、备件更换、软件升级等。

3、服务流程

《规范》对移动通讯终端售后服务的流程进行了详细规定，包括受理、登记、检测、维修、验收、交付等环节。

4、服务时限

《规范》对移动通讯终端售后服务的时限进行了规定，要求售后服务提供者在规定的时间内完成服务。

5、服务质量

《规范》对移动通讯终端售后服务的服务质量提出了要求，包括维修质量、服务态度、服务环境等方面。

6、服务收费

《规范》对移动通讯终端售后服务的收费标准进行了规定，要求售后服务提供者明码标价，不得随意加价。

三、《规范》的实施与监督

《规范》自2015年9月1日起实施，由各级商务主管部门负责监督执行。消费者在享受移动通讯终端售后服务过程中，如发现服务质量问题，可以向相关商务主管部门投诉。

四、《规范》的意义

《规范》的出台，对于规范移动通讯终端售后服务市场，提高售后服务质量，保护消费者权益具有重要意义。同时，也有助于推动移动通讯终端行业的健康发展。

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