文峰美发美容被约谈,涉嫌虚假宣传,强制消费,价格不透明等诸多问题

发布时间:2021-11-22
  大额消费拒不退款售后服务缺位、价格不透明虚假宣传、强制消费......近日上海市消费者权益保护委员会再次约谈上海文峰美发美容有限公司并披露文峰三大套路提示文峰商业模式或暗藏重大风险。

  文峰美发三大套路

  以“产品+服务”的套餐预售规避预付卡监管

  根据消费者反映,文峰公司以“产品+服务”的套餐名义向消费者推销,金额达到数万至数十万元。这种模式本质上就是预付性消费行为。

  然文峰通过这种套路规避了相关预付卡和预付资金监管的法律法规,由此可能会给消费者造成重大风险。

  以套路营销行为逃避政府部门相关监管

  根据消费者反映,文峰在美容美发业务中通过层层深入的方法诱导消费者,如从头皮屑多到“头部发痒症状改善”再到“全身气血养护”,多是由店员向消费者口头推销。

  以类医疗养生伪闭环骗取消费者信任

  另据消费者反映,在购买“产品+服务”的套餐以后,按照店方要求产品放在门店,消费者无法深入了解产品功效合规性。店员的口头推销和非公开售卖产品的做法既造成了消费者维权困难,又逃避了政府部门的日常监管。

  今年6月被约谈文峰公司递交整改报告

  6月4日,上海市消保委就文峰公司经营过程中存在的诱导大额消费且拒不退款、售后服务拖延推诿、以“加盟店”为由怠于承担企业责任等问题,已约谈过该公司,该公司于6月18日向上海市消保委递交了整改报告。

  想退卡?没那么容易

  2019 年,欧先生在长沙开福区福元西路的文峰国际(英祥春天店)办理了会员卡。前后分几次在会员卡中共充值了近2万元。

  2021年7月31日,欧先生进店准备理发,却被店员告知"因为系统原因,无法使用会员卡结算,只能用现金结账"。

  协商未果后,欧先生决定不在店里消费,要求退卡退费。店长却解释退卡总共要20位领导签字,需要花六个月时间,同时要求欧先生出示身份证与银行卡,以便办退卡退费手续。

  更让欧先生气愤的是,本来卡内还有约13000元左右的余额,但在退卡时,店方却把之前消费过的项目金额都按原价计算,这样一算下来,欧先生在退卡时还要补钱,实在荒唐。

  大爷3年消费235万

  在大众点评上,文峰美容美发店的评分几乎在2星左右。

  大众对文峰理发店的控诉从来没有停止过,在文峰官方账号上不难发现套路营销以及夸大宣传的一些痕迹。

  文峰创始人陈浩口中自创的六合还阳术,能够打通人体各个经脉,从而达到治病的效果,甚至可以让濒死、已死之人重新活一次。这样离谱的说法,显然缺乏科学依据。

  文峰创始人陈浩正在教授美容手法“六合还阳术”

  与此同时,在上海有一位七旬的老大爷,三年期间在文峰理发店消费竟高达235万。

  据老人子女提供的信息显示,老人于2016年到2019年期间,在长寿路文峰理发店消费了两百多万!

  消费多的一天是2017年5月31日,老人用两张卡先后两次汇款,金额分别是33.3万元以及8.7万元。

  账单中,2019年的汇款信息特别多。其中,有一笔28万的汇款发生于当年的5月8日,收款人显示的是查小燕。据了解,查小燕之前正是文峰理发店的员工。

  发现这些账单和汇款信息后,老人的家属便找到了上海长寿路文峰理发店。店长通过老人的会员卡查询到:

  2017年5月份,当时的工作人员查小燕帮老人购买了一个"养护金典套装",消费82300元,但此后老人具体都做过哪些项目却无法查询。

  美容美发可抵御新冠病毒?罚!

  依据企查查披露的信息统计,近5年时间,文峰因虚假宣传,发布淫秽、色情广告等问题已多次遭市场监管部门处罚,共计罚款81.65万元。

  2020年3月, 文峰因在疫情期间以抵御病毒为卖点,对旗下的一款化妆品进行虚假宣传被上海市杨浦区市场监管局作出行政处罚,责令停止发布违法广告,并处罚款50万元。

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